Aquí respondemos a las consultas más frecuentes
¿Cuál es el horario de recepción de pedidos?
Lunes a sábado de 12:00 a 23:30 hrs.
* Los horarios de recepción de pedidos pueden variar dependiendo del stock diario y demanda del local.
¿Dónde esta el local?
El local está ubicado en Av. Vicuña Mackenna 830, casi esquina Av. Irarrázaval, a pasos de la estación Metro Irarrázaval.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes hacer tu reserva directamente en nuestro nuevo sitio, seleccionando modalidad retiro o despacho a domicilio, eligiendo los productos que quieras bajo la modalidad de pago en línea o contra entrega. También puedes pedir llamándonos al número 2 2634 6538.
Recuerda que el tiempo de entrega puede tardar entre 30 a 90 minutos, dependiendo de la demanda del local.
¿Tienen mesas para consumo en el local?
No, por el momento funcionamos sólo bajo la modalidad de Take-Out y Delivery, es decir, para llevar o despacho a domicilio, por lo que no está disponible la opción de consumo en local ni reserva de mesas.
¿Cuál es la zona de reparto?
Nuestro servicio de reparto a domicilio abarca principalmente las comunas de Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Macul, Las Condes, San Joaquín, Recoleta, San Miguel, Peñalolén, entre otras. Cubrimos cualquier dirección dentro de 8 km de distancia como máximo por defecto, pero el perímetro de cobertura puede ampliarse o reducirse según demanda del local.
¿Cómo saber si estoy dentro de la zona de reparto?
En nuestra web selecciona la modalidad delivery e ingresa la dirección, nuestro sistema calculará automáticamente si está dentro del radio de cobertura y mostrará el costo asociado al servicio de entrega a domicilio.
¿Cuál es el valor del despacho a domicilio?
Las tarifas del despacho a domicilio dependerán de la distancia de la entrega:
0 a 2 km: $990
2 a 3 km: $1.490
3 a 4 km: $1.990
4 a 5 km: $2.490
... $500 adicional por cada kilómetro
¿Se puede modificar las promociones?
Por el momento no puedes realizar cambios a las promociones a través de nuestro sitio. Si deseas solicitar algún cambio, debes comunicarte directamente a nuestros fono 2 2634 6538, ya que estos cambios tienen costos asociados.
¿Qué métodos de pago tienen?
Online: Webpay (tarjetas de débito Redcompra o crédito Visa, Mastercard, American Express).
Contra entrega: Efectivo, Transbank (tarjetas de débito Redcompra o crédito Visa, Mastercard, American Express), Cheque Restaurant (cheque y tarjeta), Ticket Restaraunt (ticket y tarjeta), Amipass (tarjeta y app), Junaeb (Sodexo, Edenred y Amipass).
Necesito contactarme con Rock The Food por un problema con mi pedido/realizar un reclamo/enviar sugerencia/otro motivo, ¿cómo lo hago?
Para nosotros tu opinión es lo más importante. Si tuviste algún problema con tu pedido o necesitas contactarte con nosotros por algún otro motivo, por favor escríbenos a contacto@rockthefood.cl, o envíanos un inbox en nuestra fan page de Facebook.
¿Cuál es el código de comercio para pagar con Amipass?
Nuestro código de comercio en Amipass es el Nº 15014001. También puedes pagar por la web: https://ecommerce.amipass.com/pagorapido/?comercio=15014001
¿Cuál es su código de comercio para pagar con app Sodexo/Junaeb?
Si eres cliente Sodexo o tienes Junaeb Sodexo, puedes pagar a través de la app Sodexo con nuestro código de local Nº 121467.
¿Cómo pedir y recibir mi pedido sin contacto?
* Utiliza nuestra app para realizar tus pedidos, no recibimos pedidos directamente en local. Descárgala desde la [App Store] (https://apps.apple.com/cl/app/rock-the-food/id1462661093) o [Google Play] (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orioneat.rockthefood&hl=es_CL).
* Indícanos si el repartidor debe dejar tu pedido en conserjería o afuera de tu puerta.
* Prioriza el pago en línea al pedir por nuestra app (puedes incluir la propina ahí) o paga con tarjetas.
* También estamos en tu app favorita de delivery (Rappi, Uber Eats y PedidosYa). Búscanos y pide Rock The Food!
* Si pagas con tarjetas, mantén una distancia adecuada (al menos 1 metro) con el repartidor.
* Lava tus manos con agua y jabón, antes y después de recibir tu pedido.
